Preguntas
¿Los reembolsos dañarán mi negocio?
Hola,
Usamos Stripe para aceptar pagos en nuestra tienda. Queremos incentivar a nuestros clientes para que tomen fotos de sus pedidos y los suban a la web o los compartan con un hashtag dedicado en las redes sociales.
Estábamos pensando en incluir una tarjeta con cada pedido para decirles a los clientes que pueden obtener una devolución de 10 € si toman una foto y la comparten con nosotros.
Una forma de hacerlo sería haciendo un reembolso parcial para todos los clientes que comparten fotos. ¿Esto nos dañaría de algún modo? ¿Stripe ve demasiados reembolsos como algo malo? Gracias.
La idea de incentivar a los clientes para que se hagan fotos con los productos de un ecommerce me encanta y suele tener muchísimo éxito. Además, es una prueba social excelente. Pero lo de incluir un reembolso sobre algo que ya ha pagado no lo veo. Complejidades técnicas aparte, sería mucho mejor regalarle un descuento para su próxima compra, ya que así además incentivas que repita. Pero volviendo al tema de que los clientes tomen fotos, es un tema que se podría incentivar de muchas otras formas y que merece la pena probar. Organizar concursos en redes sociales suele funcionar muy bien, por ejemplo.
¿Cómo convertir una página popular en redes sociales en un negocio?
Fundé un grupo de Facebook enfocado en streetwear hace un par de años que ha crecido a más de 20k miembros. El grupo mantiene una discusión diaria activa sobre diferentes temas.
Hace un año comenzamos a hacer entrevistas y artículos relacionados con los intereses de nuestra audiencia y establecimos una web que también tiene un tráfico creciente (aunque no tanto como la página de Facebook). Nuestro sueño sería convertirnos en una compañía de noticias de estilo de vida algún día. Actualmente tenemos una audiencia relativamente pequeña pero activa en Facebook, una web realizada con Squarespace y un equipo de tres personas. ¿Alguna idea de lo que debemos hacer o no hacer a continuación?
Lo que más miedo me da de este caso es la dependencia de Facebook. Ya ha ocurrido en muchas ocasiones que grupos con miles de miembros se van al traste porque Facebook decide cerrarlos por la razón que sea. Yo primero dedicaría los esfuerzos en asegurar esa comunidad en mi propia plataforma, ya sea mediante la creación de foros, una red social propia, una newsletter para captar sus emails, etc.
Para monetizar una comunidad así podría haber muchas formas, aunque habría que conocer mejor la temática, ya que el streetwear puede implicar demasiadas cosas. Se me ocurre que en este caso podría ser interesante crear una marca de ropa enfocada en los estilos que se compartan en el grupo, incluso con una campaña de crowdfunding para ir sobre seguro. También estarían los espónsor (aunque quizá la comunidad aún es un poco pequeña), crear un sitio de membresía con contenido extra… ya es cuestión de hacer un brainstorming.
Nuevo producto listo para vender
Tengo un producto que ha funcionado bastante bien en Amazon y estoy en el punto en que quiero comenzar a vendérselo a comercios minoristas, pero no estoy seguro de qué dirección tomar. He comenzado a enviar correos electrónicos a las empresas que venden en mi nicho con la esperanza de obtener una respuesta, pero ¿qué más podría hacer?
Si alguien tiene alguna sugerencia o experiencia con el lanzamiento de un producto para venta minorista, sería útil. Gracias.
Antes que dar el paso de buscar distribuidores para posicionarte en el comercio minorista habría que saber si en este caso tenemos ecommerce propio, porque sería el punto ideal por el que empezar, tanto para el propio hecho de vender como para generar confianza a los posibles distribuidores.
Para llegar a acuerdos con comercios minoristas recomendaría que hicieses emails muy muy personalizados, habiendo estudiado previamente muy bien al propio comercio. Insistiría por varias vías si no obtuviese respuesta, pero siempre manteniendo ese enfoque personal y mostrando al comercio como se beneficiaria si vendiese mis productos.
Aquí hay que tener presente siempre el tema del morir de éxito, ya que, dependiendo del comercio con el que hablemos, puede que nos pidan una cifra muy alta de stock, y hay que asegurarse previamente de que podemos cumplir con ese ritmo de producción.
¿Cuáles son las mejores herramientas gratuitas para crear videos?
Como se dice que el video es la mejor forma de contenido, estoy tratando de incluirlo en mi estrategia de marketing.
Querría comenzar con algunas herramientas gratuitas. ¿Alguna sugerencia?
Gracias por adelantado.
Hay una herramienta buena, bonita y barata para edición de vídeo que a mi me está encantando. Se llama DaVinci Resolve, y tiene una versión gratuita que es muy potente. De hecho se pueden hacer autenticas virguerías con esta herramienta, por lo que también es recomendable hacer algún curso para aprender al menos los básicos.