Preguntas sobre competencia, viralidad, contratar amigos y devoluciones

Preguntas

Me ha surgido la oportunidad de abrir otro local de mi negocio en otra ubicación, pero está muy cerca de comercio más antiguo que se encuentra en la misma industria. Sus propietarios descubrieron que estábamos explorando el lugar y nos ruegan que no abramos allí porque temen que podamos acabar con ellos … ¿Qué harías?

Uff, pregunta complicada, ya que estamos mezclando asuntos personales con negocios. Es una situación bastante curiosa, ya que no entiendo como se ha enterado de que ibais a abrir, y más extraño aún es el hecho de ir a pediros que no abráis por miedo. Ha dejado sus cartas expuestas sobre la mesa.

En caso de no haber contactado con vosotros, imagino que hubierais seguido adelante, como un negocio más, dispuesto a competir con otros, sin mayores miramientos.

Puesto que ha contactado con vosotros, aprovecharía la situación para negociar. Si es un negocio similar que lleva tiempo instaurado en la zona, tendrá buena reputación y contactos. Desconozco cual es el negocio que va a abrir, pero si ese competidor le tiene tanto miedo, será porque tiene algún tipo de ventaja competitiva importante.

Quizá entablaría conversaciones con el propietario ofreciéndole unirse al proyecto. Al fin y al cabo, tiene experiencia en el sector y es conocido en la zona (intuyo) por lo que sería un buen fichaje y evitaría una guerra comercial.

¿Reembolsar el dinero al cliente incluso si un paquete se ha perdido?

Soy copropietario de un pequeño ecommerce que vende ropa de precio medio-alto (diseño propio). En los términos y condiciones, digo específicamente que envío gratis pero los clientes deben pagar las devoluciones. Un cliente seguía diciendo desde julio que devolvió el artículo, después de insistir mucho en que enviase un código de seguimiento, ahora, casi 6 meses después, ha enviado un mensaje diciendo que está perdido y que ya no se puede hacer seguimiento.

Como marketer, quiero complacer a mi cliente y crear una experiencia agradable para ella, por eso me inclino en reembolsarle por completo su dinero. Pero también tengo esa voz en mi cabeza sobre que estoy sentando un precedente y ella no ha sido muy transparente y se ha quejado de los costos de devolución (Europa-EE. UU.).

¿Cuál sería la mejor forma de actuar en este caso?

¡Gracias!

Bueno, en este caso estás un poco entre la espada y la pared. Si no le devuelves el dinero tiene toda la pinta de que va a “armar jaleo” en las redes sociales, así que yo lo que haría sería asumir esa pérdida, devolver el dinero y ponerme a redactar de forma clara todas las condiciones de devolución. Podría fijar como obligatorio el tema de que el cliente proporcione un tracking number en un periodo establecido. Así no dejarás lugar a duda.

El tema de las devoluciones online es siempre complejo, y si eres una pequeña empresa debes tener todos los cabos atados o podrás incurrir en pérdidas rápidamente.

¿Alguna vez contratarías amigos? Escuché que es una idea terrible.

Un familiar que ha tenido bastante éxito en los negocios me dio el consejo de nunca contratar amigos. Estoy a punto de comenzar mi propio proyecto y ha surgido la posibilidad de contratar a mis amigos. Mi prima me dijo que, si de alguna manera tienen un rendimiento inferior o se equivocan, tendré que despedirlos y arruinará la amistad, así que es una idea horrible. ¿Qué opinas?

Quizá esta sea una opinión personal, pero lo de contratar amigos o familia como empleados no suele salir bien. Incluso aunque fijes bien los límites antes de comenzar, es complicado que tus amigos te vean como el jefe y siempre suele haber cierta confusión a la hora de acatar órdenes. Puedes probar a ver que pasa. Al final nada mejor que la experiencia propia. Pero son mundos que difícilmente se mezclan con buenos resultados.

Nuestro producto se volvió viral en las redes sociales. ¿Cómo nos aprovechamos de esto?

Es un inflable que una anciana comenzó a usar y muchos youtubers y medios de comunicación se hicieron eco de la historia. Esta es la primera vez que sucede, así que estamos bastante sorprendidos. En este momento, nuestra idea es dejar el enlace de nuestros productos en estos videos. Me encantaría pedir algunos consejos sobre cómo una empresa puede aprovechar esta situación.

¡Gracias por adelantado!

No sé de qué producto se trata, pero por lo que leo veo que es algo que puede ser muy efímero, o sea que o lo aprovechas rápido o desaparecerá.

Me gusta el tema de ir dejando enlaces en los vídeos, pero yo iría más allá y contactaría con los youtubers de mayor influencia que lo hayan mencionado para hacer algún tipo de promoción.

Se me ocurre también que se podría contactar con la señora y regalarle cierta cantidad de vuestros productos (es que no sé exactamente de que se trata) y promocionar esto entre los medios para darle una nueva vuelta de tuerca a la noticia.

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