En el mundillo del marketing se le suele conocer más bien como Word of mouth (WOM), pero particularmente siempre que puedo utilizar la expresión en español la utilizo, por lo que vamos a hablar sobre marketing boca a boca, que es y cómo sacarle mayor partido.
QUÉ ES EL MARKETING BOCA A BOCA
Quizá el propio nombre te de una pista si es que aún no sabes de qué trata esto del marketing boca a boca, y es que básicamente consiste en cualquier situación donde son los propios clientes los que comparten información y recomiendan un determinado producto o servicio, o incluso una empresa.
Antiguamente las acciones de marketing boca a boca se hacían como su nombre indica, hablando y compartiendo esta información de forma directa con otras personas, generalmente nuestros amigos y conocidos, pero con el auge de las redes sociales digamos que se ha trasladado a los medios digitales (aunque la forma tradicional de marketing boca a boca sigue tan vigente y potente como siempre). Esto ha hecho que esta forma de marketing sea capaz de llegar aún a más gente, ya que a través de la palabra normalmente se recomendaba un producto o servicio a una o pocas personas, mientras que con el uso de las redes sociales el marketing boca a boca tiene un alcance muy superior.
IMPORTANCIA DEL MARKETING BOCA A BOCA
En principio puede parece que el tema del marketing boca a boca es algo del pasado, o que incluso es algo anecdótico y solo una gota más en un océano infinito de estrategias de marketing, pero debes saber que esta estrategia tiene una importancia impresionante.
Según un estudio de la empresa Nielsen, el 92% de los consumidores dan la mayor credibilidad sobre cualquier tipo de anuncio precisamente a las recomendaciones de amigos y familiares. Menuda cifra, ¿verdad? Seguro que no te imaginabas que el marketing boca a boca tuviera tanto impacto en las consumidores.
De hecho, la propia Asociación Americana de Marketing (AMA) también se vio sorprendida por estos datos, por lo que decidieron indagar sobre qué están haciendo las empresas respecto al marketing boca a boca. Tras un estudio entre cierto número de empresas, descubrieron que el 64% de los ejecutivos de marketing creen realmente que el marketing boca a boca es la forma más efectiva de marketing, pero tan solo un 6% de ellos domina o trabaja con esta técnica.
Da que pensar que aún sabiendo la efectividad del marketing boca a boca los profesionales del sector no estén preparándose adecuadamente para implementarlo en sus empresas.
En los últimos años, las empresas se han centrado más en la cantidad que en la calidad, y lo cierto es que es preferible tener un número más reducido de fans leales que un gran número de seguidores para los que no eres más que otra empresa.
Para que a ti no te suceda, te voy a dar una serie de consejos para utilizar el marketing boca a boca de la mejor manera.
SEIS FORMAS DE UTILIZAR EL MARKETING BOCA A BOCA
Las seis tácticas que voy a mostraste para realizar un marketing de boca a boca eficaz provienen de seis emprendedores de éxito diferentes, por lo que creo que pueden aportarte gran valor con conocimiento de causa. Vamos a por ellas:
Supera las expectativas del consumidor: Esta primera estrategia proviene de Grant Cardone, una eminencia del mundo del marketing y ventas y un experto utilizando el marketing boca a boca.
Nuestro amigo Grant nos comenta que partiendo de la definición de qué es el servicio al cliente (cómo las empresas suministran, cumplen o superan las expectativas de sus usuarios), el hecho de realizar un servicio realmente excelente puede hacer que te ganes un cliente leal para toda la vida, mientras que prestar un servicio que no cumpla con las expectativas generará un cliente de una sola vez, y que no volverás a ver nunca.
Grant ha creado una legión de clientes que son embajadores de su marca a base de recompensas y creando productos tan buenos que hacen que sus seguidores siempre estén con el chip de embajador. También comenta de la importancia de pedir a tus clientes que compartan información sobre él a sus círculos cercanos (No obtendrás lo que no pides, dice en la entrevista).
Crea una cultura de marca: Nuestro segundo consejo viene de Mark Divine, un Navy Seal que ha creado un método de entrenamiento de gran éxito.
Mark habla de la importancia de la experiencia de marca, desde un punto de vista que el cliente quiera “vivir la marca”, algo que va más allá de los límites tradicionales.
Según Mark debemos crear una cultura de marca que haga que nuestros usuarios se sientan como las mejores personas posibles por el mero hecho de haber interactuado con nosotros.
Para Mark el marketing boca a boca debe provenir de construir relaciones con tus clientes desde el corazón, creando vínculos individuales incluso con tus usuarios desde un principio.
Desde luego a él parece haberle funcionado, ya que no le va nada mal con su negocio de entrenamiento.
Haz que tus clientes sean héroes: Sweta Patel, toda una experta en marketing aplicado a Startups, nos habla del muy interesante concepto de la gamificación para establecer una estrategia de marketing boca a boca.
A los adultos nos encanta jugar (aunque no lo hagamos muy a menudo) por lo que introducir elementos de gamificación que recompensen de algún modo al usuario puede marcar la diferencia para que un cliente se sienta realmente orgulloso de pertenecer a nuestra marca y no dude en comunicárselo a todo el mundo.
Comparte un sentimiento: Kenny Rueter nos habla de la importancia de los sentimientos para crear embajadores de nuestra marca.
Debemos motivar e inspirar a nuestros usuarios para que nos vean precisamente como algo más que una marca. Si alguien nos compra nuestros servicios para alcanzar un objetivo, debemos estar con ellos cuando los alcancen y celebrarlos como si fueran nuestros, así como prestándoles apoyo cuando las cosas no van tan bien. La cuestión es la implicación sentimental que tengamos respecto a su situación.
Crea una experiencia única: Craig Handley nos habla de la importancia de crear una experiencia única para nuestros clientes para destacar así entre la multitud.
Si somos capaces de ofrecer a nuestros usuarios algo que rompa los esquemas preestablecidos y les ofrezca una ayuda real más allá de cualquier expectativa, sin duda será un cliente para toda la vida que no dudará en recomendarnos, atrayendo a nuevos usuarios hacia nuestra empresa a través del marketing boca a boca.
Ama lo que haces: El último consejo nos viene de Nafisé Nina, fundadora de SLS firm.
Nafisé comenta que el truco para crear fans de nuestras marcas es… ¡que no hay truco!
Haciendo lo que realmente te encanta, y además haciéndolo bien e implicándote con tus usuarios de forma real provocará que se ponga en marcha el mecanismo del marketing boca a boca.
Si trabajas de lo que te apasiona y tratas de ayudar a la gente con ello implicándote de verdad, el éxito acabará llegando.
Como ves, han sido unos consejos muy interesantes de como ganarte el marketing boca a boca de tus clientes por parte de emprendedores de éxito que lo han puesto en práctica. Espero que los puedas aplicar en tus proyectos, y si tienes cualquier duda, ya lo sabes, contacta conmigo y estaré encantado de atenderte.